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AMT咨询打开知识管理的两把钥匙

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来源: 作者: 2019-05-17 01:03:06

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一把钥匙开一把锁,要想打开知识管理这把锁并让其在企业或组织内部扎根,乃至发超发挥超越期望的作用,我们电商大佬决战O2O 婚嫁领域到喜啦独领风骚
需要准备两把钥匙。

这两把钥匙分别是:

钥匙1:知识管理如何与业务过程结合?

钥匙2:知识管理如何与员工成长结合?

钥匙1:知识管理如何与业务过程结合?

在知识管理项目运作过程中,为了方便理解和记忆,我们常常告知客户:流程管道、知识活水。这八个字具体解释为:企业内实际的业务流程好比业务管道,在管道中活动有:数据、信息、知识。从知识管理的角度分析,无论是企业内构建独立的知识库,还是其他知识的积累形式,都离不开具体的知识来源,更离不开知识流动复用的管道,这样才能保证企业内时时刻刻都会有 鲜活 的知识产生并积累下来。

怎么解决这一问题?其关键就在于,如何结合具体的业务流程。在企业实施中,其具体的问题包括:针对流程的不同环节、不同场景,分析可能会有哪湖北首例组织出卖人体器官案宣判
些知识点?会产生哪些知识文档?这些知识文档需要谁来生成、维护、传播?和这些知识如何被使用?最后以某种可显性化的形式,如知识历程图、知识地图等,对相关的知识内容进行组织,形成企业或者组织内部可复用的知识索引,以保证知识能够更高效力地被传播、方便取得、易于使用。

具体来说,在结合业务过程,基于知识历程图进行知识点梳理的过程中,可以采用 181 的模式进行,即:一组流程节点,8类知识文档,一批可求助的专家。将 业务 、 知识 、 人 三者进行紧密结合。

其中,要在一组流程节点深入挖掘隐性知识内容,并通过八类知识文档加以显性化,即通过 模板工具 、 成果示例 、 制度标准 、 工作指引 、 法律法规 、 岗位说明 、 专业知识 和 经验总结 ,对相关隐性知识加以显性化。对无法显性化的内容,要明确可求助哪些专家,在必要的情况下,可以找到可求助的人。

问题2:知识管理如何与员工成长相结合?

如果说: 知识管理和业务流程结合 解决了知识来源和知识积累的问题,那么第二把钥匙 知识管理如何与员工成长结合 更侧重于知识的使用。现代企业中的员工,特别是知识员工,需要自我管理和自我雇佣。企业或组织虽有完善的规章制度、操作规程,但对于知识员工而言,更需要主观能动性的发挥,即通过个人的组织学习、研究,为企业或组织创造更大的价值。如此就需要考虑如何通过知识管理增进员工的成长与发展。

AMT咨询认为要借助知识管理的手段促进员工的成长,离不开 静态的知识载体 和 动态的知识管理方法 ,可以通过知识地图等情势,把相关的知识内容作推动和呈现,能够保证将适合的知识推送给所需要的员工。同时,在过程中,还要考虑知识管理方法的引入,从而保证员工在学习中成长、创新、乃至体现出价值。

具体来说,我们可以通过 5+5 的方式探讨知识管理与员工成长的结合,5种知识地图配合5种管理方法,通过动态的协同,实现员工的成长与发展。

图知识五图合五种管理工具和方法的结合

从知识五图和五种管理工具和方法的结合角度看。可以分为五个知识学习或员工成长阶段:即学习岗位基础应知、岗位隐性知识分享、复合技能发展、显性知识贡献、隐性知识贡献。虽然从进程角度分析,这五个阶段没有严格意义上的前后关系,可能员工在进行 显性知识贡献 的同时,也需要考虑 岗位隐性知识分享 。但从可实现的难易程度看,我们建议企业要从组织整体角度,先进行全面岗位基础新生儿黄疸正常值
知识的梳理和推送,最后再做好相应岗位隐性知识的分享,乃至隐性知识贡献,由易到难,逐步进行员工的全面提升与成长。

知识管理工作,有时更能体现 知易行难 的特点,虽然可以进行多种理论以及学术方面的分析,但要保证知识管理能够顺利推行,还需要更多地从普通员工,特别是知识员工的角度,做深入的思考与探讨,真正能够将 业务 、 知识 和 人 进行紧密结合,已到达动态平衡的理想状态。

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